Guide pratique
Relancer un devis sans réponse : quand, comment et quoi écrire
Un devis sans réponse n'est pas un devis refusé. Voici quand relancer, avec quel canal et quels mots, et ce qu'il ne faut pas faire, y compris les règles de démarchage qui ont changé en août 2026.
Mis à jour le 15/10/2026· L'équipe Move On · Rédigé avec l'aide de l'IA, sources vérifiées
En bref
Une pratique courante : relancer par mail 3 à 5 jours après l'envoi, une deuxième fois vers J+10, puis une dernière avant la fin de validité du devis ; ce sont des repères, pas des règles. Attention au téléphone : depuis le 11/08/2026, démarcher un particulier par téléphone demande son consentement préalable, et le démarchage téléphonique est interdit en rénovation énergétique ; le plus sûr est de lui demander, dès sa demande ou pendant la visite, s'il accepte d'être rappelé. Un tableau suffit pour suivre ses devis ; un logiciel comme Vulko (49 € HT par mois au 15/10/2026) relance seul, et Réponse aux demandes de Move On prépare des relances à J+3 et J+10 sans jamais les envoyer sans vous.
Pourquoi un devis reste sans réponse
Le silence a rarement une seule cause. Le client compare plusieurs devis, attend un financement ou l'accord de son conjoint, a reporté son projet, trouve le prix élevé sans oser le dire, ou a simplement oublié.
La relance sert à savoir laquelle, pas à forcer la décision.
Quand relancer : un calendrier pratique
| Moment (exemple) | Canal | Ce que vous dites |
|---|---|---|
| Le jour de l'envoi | Le devis en pièce jointe, sa date de fin de validité, et que vous restez disponible pour en parler | |
| J+3 à J+5 | Vérifier qu'il est bien arrivé, proposer de répondre aux questions | |
| Vers J+10 | Téléphone si le client l'a accepté, sinon mail | Demander où en est sa réflexion, proposer de revoir une option |
| Avant la fin de validité | Rappeler la date ; dernière relance, avec une porte de sortie | |
| Après | Rien | Classer « sans suite » et noter la raison si vous la connaissez |
Trois relances suffisent en général : au-delà, vous abîmez la relation sans changer la décision.
Mail, téléphone ou SMS
- Le mail laisse une trace, se lit quand le client a le temps et se prépare à l'avance. C'est le bon canal pour la première relance.
- Le téléphone aide le mieux à comprendre une hésitation, mais c'est le plus encadré auprès des particuliers (voir plus bas) : gardez-le pour un client qui a accepté d'être rappelé, ou pour un professionnel.
- Le SMS est court et lu vite : utile pour signaler qu'un mail vient de partir. Restez sur le devis demandé, sans promotion.
Des modèles de relance, à adapter
Modèle 1 : mail à J+3 ou J+5 (exemple fictif)
Objet : Votre devis n° [numéro] pour [la rénovation de votre salle de bain]. Bonjour [Madame Martin], je vous ai envoyé le [date] notre devis pour [la rénovation de votre salle de bain]. L'avez-vous bien reçu ? Si une ligne n'est pas claire ou si vous souhaitez une variante, je peux vous l'expliquer en quelques minutes. Bien cordialement, [Paul], [Rénovation Exemple], [téléphone].
Modèle 2 : appel ou mail vers J+10 (exemple fictif)
Bonjour [Madame Martin], je reviens vers vous au sujet de notre devis du [date]. Où en est votre projet ? S'il ne correspond pas tout à fait à votre budget ou à vos dates, dites-le-moi : nous pouvons regarder ensemble ce qui peut évoluer. [Paul]
Modèle 3 : dernier message avant la fin de validité (exemple fictif)
Bonjour [Madame Martin], notre devis du [date] reste valable jusqu'au [date de fin de validité]. Si votre projet est reporté ou confié à une autre entreprise, un simple mot me suffit et je ne vous relancerai plus. Sinon, je peux vous proposer une date de démarrage dès votre accord. [Paul]
Modèle SMS (exemple fictif)
Bonjour [Madame Martin], c'est [Paul] de [Rénovation Exemple]. Je vous ai renvoyé notre devis par mail ce matin. N'hésitez pas si vous avez une question. Bonne journée.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Relancer tous les deux jours, ou sur trois canaux à la fois.
- Baisser le prix sans qu'on vous le demande : le client comprend que le premier était gonflé.
- Culpabiliser (« toujours sans nouvelles de votre part ») ou inventer une urgence qui n'existe pas.
- Inscrire le client à votre lettre d'information ou lui envoyer vos promotions sans son accord.
- Mesurer l'ouverture de vos mails par un pixel de suivi sans son consentement (recommandations de la CNIL d'avril 2026, rappelées par economie.gouv.fr).
Relancer le devis qu'un client vous a demandé, c'est donner suite à sa demande. Vous servir de ses coordonnées pour autre chose, c'est de la prospection, avec ses règles :
- Particulier, par mail ou SMS : il faut son consentement préalable, sauf s'il est déjà client et que vous lui proposez des produits ou services analogues. Chaque message dit qui vous êtes et permet de se désabonner simplement.
- Professionnel : il doit avoir été informé, quand vous avez recueilli son adresse, qu'il pourrait recevoir vos offres, et pouvoir s'y opposer simplement.
- Particulier, par téléphone : depuis le 11/08/2026, le démarchage demande son consentement préalable (valable un an au plus, preuve gardée 3 ans), du lundi au vendredi de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, 4 appels au plus en 30 jours. Une relance de devis par téléphone peut en relever : demandez au client, dès sa demande ou pendant la visite, s'il accepte d'être rappelé, et notez sa réponse avec la date.
Rénovation énergétique et adaptation du logement à la perte d'autonomie : le démarchage téléphonique y est totalement interdit. Seul l'appel en réponse à une demande explicite du consommateur est permis, dans les 5 jours ouvrables et sur ce qu'il a demandé (DGCCRF, fiche du 27/07/2026). Dans ces métiers, relancez par écrit.
Ces règles sont françaises ; en Belgique, en Suisse et au Luxembourg, vérifiez les règles locales. Pour la durée de conservation des données des prospects, voir notre guide sur la réponse automatique aux demandes de devis.
Suivre ses devis dans un tableau
Sans suivi, les relances dépendent de la mémoire. Un tableur (Google Sheets ou Excel) suffit, avec une ligne par devis et ces colonnes :
- Numéro, client, prestation, montant HT, date d'envoi, date de fin de validité
- Relance 1, relance 2, dernière relance : la date prévue et la date faite
- Accord pour un rappel par téléphone : oui ou non, avec la date
- Statut : envoyé, relancé, accepté, refusé, sans suite
- Motif quand vous le connaissez : prix, délai, projet reporté, autre entreprise
- Ne pas relancer : à cocher dès que le client a répondu ou a été joint autrement
Dans Gmail, deux réglages gratuits aident : les rappels automatiques (« Suggérer les e-mails nécessitant une action ») remontent les messages envoyés qui attendent une suite, et l'envoi programmé prépare une relance pour le bon jour (100 messages programmés au plus).
Le point du lundi
Filtrez les devis dont la relance tombe cette semaine : c'est votre liste de mails et d'appels. Une fois par mois, relisez les motifs de refus : c'est là que se corrigent vos prix et vos délais.
Les outils, du gratuit au logiciel
| Option | Prix public au 15/10/2026 | Ce qu'elle fait | Quand elle suffit |
|---|---|---|---|
| Gmail et un tableur | Inclus | Rappels automatiques, envoi programmé ; suivi à la main | Quelques devis par semaine |
| Renalto Pro+ | 25 € HT par mois en annuel, 30 € HT au mois | Logiciel de devis du bâtiment avec relances clients automatiques | Vous faites déjà vos devis dedans |
| Vulko Solo | 49 € HT par mois | Logiciel de devis du bâtiment qui relance seul les devis sans réponse, 3 fois au plus par document | Vous voulez que la relance parte sans y penser |
| Réponse aux demandes (Move On) | 1 190 € HT de mise en place, puis 79 € HT par mois | Réponses aux demandes et relances préparées en brouillon dans votre Gmail, tableau des demandes | Gmail ou Google Workspace, des demandes chaque semaine |
Le faire avec Move On
Réponse aux demandes s'occupe de l'amont : chaque demande reçue est lue, une réponse attend en brouillon dans votre Gmail, et si le prospect ne répond pas, une relance est préparée à J+3 puis à J+10, jamais un samedi ni un dimanche. Rien ne part sans vous. Les relances s'arrêtent dès que le prospect répond, et une case « Ne pas relancer » les coupe quand vous l'avez eu au téléphone.
Ces relances suivent le fil de votre réponse à la demande. Pour un devis envoyé plus tard depuis votre logiciel de devis, la relance de ce logiciel ou votre tableau prennent le relais.
Devis assisté raccourcit le temps entre la visite et l'envoi : vos notes deviennent un devis sur votre modèle, avec votre grille de prix, prêt à relire. Pour la première réponse à une demande, voir notre guide sur la réponse automatique aux demandes de devis.
Prix : Réponse aux demandes dès 1 190 € HT et Devis assisté dès 1 490 € HT de mise en place, puis 79 € (Maintenance) ou 149 € HT (Suivi) par mois ; engagement de 3 mois, puis sans engagement. Ce qui est installé reste sur vos comptes. Les deux font partie du Pack Artisan du bâtiment, à 3 490 € HT pour 4 produits. Le pilote de 2 semaines à 490 € HT a un critère écrit, par exemple pour Réponse aux demandes : 9 demandes sur 10 reçoivent une réponse prête à valider en moins de 10 minutes, sur deux semaines. Si le critère n'est pas atteint à la fin du pilote, vous ne payez pas la mise en place.
