Guide pratique
Répondre automatiquement aux demandes de devis, sans perdre la main
Une demande de devis arrive pendant que vous êtes sur un chantier, et le prospect attend. Voici comment lui répondre le jour même avec une réponse utile, sans laisser un automate promettre un prix ou une date à votre place.
Mis à jour le 14/10/2026· L'équipe Move On · Rédigé avec l'aide de l'IA, sources vérifiées
En bref
Une bonne réponse automatique à une demande de devis accuse réception, pose les questions qui manquent pour chiffrer et propose la suite, sans jamais donner un prix ni une date que vous n'avez pas écrits. La version gratuite est déjà dans votre messagerie (un modèle Gmail envoyé par un filtre, les réponses automatiques d'Outlook) ; une réponse personnalisée par l'IA passe par Make (dès 9 $ par mois en annuel), Zapier (dès 19,99 $ par mois en annuel) ou un outil installé comme Réponse aux demandes de Move On (1 190 € HT, puis dès 79 € HT par mois), prix au 14/10/2026. La réponse personnalisée part après votre relecture, et le chiffrage reste à vous.
Ce qu'une réponse automatique doit faire
Le prospect veut savoir trois choses : que sa demande est arrivée, ce qui va se passer, et quand. Une réponse rapide qui le dit le rassure, même si le devis vient plus tard.
Elle doit aussi vous faire gagner du temps. « Refaire ma salle de bain » ne se chiffre pas : la première réponse est le bon moment pour demander ce qui manque.
- Accuser réception, avec votre nom et un numéro où vous joindre
- Reprendre la demande en une phrase, pour montrer qu'elle a été lue
- Poser les questions qui manquent pour chiffrer, trois ou quatre au plus
- Proposer la suite : un créneau de visite, un appel ou un délai de retour
- Dire non poliment quand la demande est hors zone ou hors métier
Une réponse automatique ne donne jamais un prix, une date de démarrage ou une disponibilité que vous n'avez pas écrits vous-même. Une fourchette inventée par un outil vous engage devant le client.
La méthode en 6 étapes
- 1Écrivez votre fiche OffreUne page : vos prestations, votre zone (la liste des codes postaux, plus fiable qu'un rayon), vos délais habituels, ce que vous ne faites pas, et les seuls prix que vous acceptez de donner d'emblée (un forfait de déplacement, une visite payante).
- 2Faites arriver les demandes au même endroitFormulaire, mail direct, plateformes : une seule boîte, avec un libellé « Demandes » posé par un filtre. L'adresse de réponse du formulaire doit être celle du prospect, sinon votre réponse repart vers votre propre site.
- 3Écrivez quatre modèlesDemande normale ; hors zone ou hors métier (un refus poli) ; client existant (un accusé de réception sans engagement) ; demande sans adresse mail (à rappeler). Avec votre ton et votre signature.
- 4Listez les questions qui manquent pour chiffrerRénovation : surface, état actuel, logement occupé ou non, photos, code postal, délai souhaité. Location événementielle : date, lieu, nombre d'invités, type de sol, accès pour le montage.
- 5Prévoyez les relancesSans réponse, une relance courte, puis une dernière (par exemple à J+3 et à J+10), jamais le week-end. Dès que le prospect répond ou que vous l'avez eu au téléphone, elles s'arrêtent.
- 6Tenez un tableau des demandesUne ligne par demande : date, prospect, prestation, lieu, état de la réponse, prochaine relance. Le lundi, il dit qui attend encore.
Ce qu'il ne faut pas automatiser
- Le prix : seulement ceux de votre fiche Offre. Le chiffrage se fait après la visite, avec votre grille.
- Les dates : « démarrage possible sous quelques semaines » si c'est écrit dans votre fiche, jamais une date précise.
- Les clients existants : une réclamation ou une question de facture mérite votre réponse, pas un modèle de prospect.
- Le démarchage et les indésirables : n'y répondez pas, une réponse confirme seulement que l'adresse est lue.
- L'envoi d'un texte rédigé par une IA : elle peut mal comprendre une demande ambiguë ou ajouter une promesse.
Le bon partage
Le texte fixe (l'accusé de réception) peut partir seul. Le texte personnalisé (questions, refus, relances) se prépare seul et part après un coup d'œil de votre part, depuis le téléphone s'il le faut.
Les demandes contiennent des données personnelles. Pour les données de prospection, la CNIL donne un repère de 3 ans après le dernier contact venant du prospect : prévoyez de purger votre tableau.
Les options du marché, du gratuit à l'outil installé
| Option | Prix public au 14/10/2026 | Ce qu'elle fait | Quand elle suffit |
|---|---|---|---|
| Message d'absence de Gmail | Inclus | Le même texte à chaque expéditeur, en général une fois (de nouveau s'il réécrit après 4 jours) | Pendant un congé |
| Modèle Gmail envoyé par un filtre | Inclus | Un texte fixe pour chaque mail qui correspond au filtre (l'objet du formulaire) | Un accusé de réception, peu de demandes |
| Réponses automatiques d'Outlook | Inclus (Exchange ou Microsoft 365) | Un texte fixe, une fois par expéditeur ; pas pour les comptes Gmail, POP ou IMAP | Le même usage, sous Outlook |
| Chatbot sur votre site | Causerie : gratuit (20 conversations par mois), Pro 49 € HT par mois. Crisp : gratuit sans IA, Mini 45 $ par mois avec 5 $ de crédits IA | Répond aux visiteurs et récupère une demande déjà qualifiée | Beaucoup de visites, des questions répétitives |
| Make ou Zapier, avec une IA | Make : gratuit (1 000 crédits par mois), Core dès 9 $ par mois en annuel. Zapier : gratuit (100 tâches), Pro dès 19,99 $ par mois en annuel. Plus le coût de l'API d'IA | Lit la demande, prépare un brouillon personnalisé, remplit un tableau | Vous savez construire un scénario et l'entretenir |
| Logiciel de devis avec relances | Renalto Pro+ : 30 € HT par mois. Vulko Solo : 49 € HT par mois | Relance automatiquement les devis déjà envoyés | Vous faites déjà vos devis dedans |
| Réponse aux demandes (Move On) | 1 190 € HT de mise en place, puis 79 € HT par mois, coût de l'IA compris | Brouillon personnalisé dans votre Gmail, relances préparées, tableau des demandes | Gmail ou Google Workspace, des demandes chaque semaine |
Quelques demandes par mois ? Le modèle Gmail ou les réponses automatiques d'Outlook suffisent, et vous répondez ensuite à la main. Vous savez construire un scénario ? Make ou Zapier font le travail d'un outil installé pour quelques dollars par mois : comptez la construction, puis la maintenance quand un module ou un modèle d'IA change.
Un chatbot ne remplace pas la réponse aux demandes : il en amène davantage, mieux remplies. Transparence : Causerie est le logiciel de chatbot de l'équipe de Move On, celui sur lequel repose l'Assistant de site.
Exemple de réponse à une demande incomplète
Exemple fictif, à adapter à votre ton (les créneaux viennent de votre fiche Offre)
Bonjour Madame Martin, merci pour votre demande de rénovation de salle de bain. Pour vous proposer un devis juste, pourriez-vous nous préciser la surface de la pièce, si la baignoire doit laisser place à une douche, si le logement sera occupé pendant les travaux, et nous envoyer deux ou trois photos ? Nous pouvons passer mardi ou jeudi en fin de journée. Bien cordialement, Paul, Rénovation Exemple.
Le faire avec Move On
Réponse aux demandes s'installe dans votre Gmail ou votre Google Workspace. Chaque demande est lue, comparée à votre fiche Offre et notée dans un tableau ; un brouillon de réponse attend dans votre boîte avec les questions qui manquent. Hors zone : un refus poli. Client existant : un accusé de réception sans engagement. Démarchage : rien. Les relances (J+3 et J+10, jamais le week-end) sont préparées de la même façon, et un mail chaque matin liste ce qui est à envoyer. Rien ne part sans vous.
Prix : 1 190 € HT de mise en place, en place en une semaine, puis la Maintenance à 79 € HT par mois (coût de l'IA compris) ou le Suivi à 149 € HT par mois, engagement de 3 mois. Le pilote de 2 semaines à 490 € HT, déduit de la mise en place, a un critère écrit : 9 demandes sur 10 avec une réponse prête à valider en moins de 10 minutes. S'il n'est pas atteint, la mise en place n'est pas due.
Pour répondre aux visiteurs avant la demande, voyez la page Assistant de site ; pour passer des notes de visite au devis, la page Devis assisté. Le fonctionnement est le même en Belgique, en Suisse et au Luxembourg (voir nos pages pays).
Le produit tourne sur Gmail et Google Workspace. Sous Outlook, il ne vous convient pas : les réponses automatiques d'Outlook ou un scénario Zapier seront plus adaptés.
